自 Covid-19 危機發生後，客戶對於消費方式更加挑剔。為了滿足他們更高的要求，一個簡化且一致的 CX 以及一個更完整的平台是不可或缺的。以資料為基礎，可透過個人化的客戶路徑優化客戶體驗，以確保客戶體驗盡可能美好。
為了改善全球互動關係，我們必須透過客戶回饋、對客戶和聯絡點的瞭解來知會客戶的決定，而這些因素在分銷部門中往往是零散的。Les plateformes étant multiples, en ligne comme hors ligne, une CX cohérente est d'autant plus cruciale.
此方法的重點在於維護現有客戶，而非取得新客戶，因此能以更低的成本達到更高的轉換率，並藉由資料來強化成效。On ne s'en tient pas à une session de brainstorming ！我們不會吝嗇我們的計算：我們不會吝嗇應用共通的建議，也不會吝嗇最初的幾項優化，而是會透過分析客戶的行為和路徑數據，以及持續改善我們的平台，來強化我們的雄心壯志。
透過精確的測量，可將您的初始願景轉換為可執行的測試方案。
以下資訊來自Guillaume Reveillon和Eve-Marine Medioni 的電子書"From insights to action : using data to improve retail customer experience and loyalty"，他們都是五十五家在新加坡的專案負責人。您可以在此下載英文版，學習如何透過資料分析，將客戶體驗個人化，並提升忠誠度。
為了提升客戶體驗的效能，以資料為基礎的系統方法至關重要。Chez fifty-five 認為資料是優化轉換率專案成功的關鍵。我們利用這些資料來了解您的商業目標以及客戶的行為；這些資料隨後會用來限制您的 CX 人事策略。您不需要簡單地修改產品頁面或付款流程：您必須檢視客戶過程中的每一個步驟，以及最重要的動作。
fifty-five 研發了一套分為四個階段的策略，以利用資料來優化您的轉換率：
fifty-five 已為改善客戶體驗制定了以下六項措施：
Cette infographie Reprend les huit points clés évoqués ci-dessus pour améliorer votre stratégie CX：
Fifty-five a accompagné une célèbre marque de luxe dans la rénovation de son site coréen par une analyse en profondeur du parcours client sur cette plateforme.
一家大型奢侈品品牌聯繫了 fifty-five，希望重新設計其全球網站，以提升其國際知名度，並改善客戶在線上的體驗。Elle souhaitait mieux comprendre ses perspectives d'e-commerce, connecter cette expérience avec ses boutiques physiques, et mettre en valeur sa collection de produits et ses atouts digitaux.
透過所有平台和所有接觸點，提供和諧且身歷其境的體驗，進而提升客戶的銷售、投入度和忠誠度。
Pour aider cette maison de luxe à relever ce défi, fifty-five s'est attelée à l'analyse de données provenant deGoogle AnalyticsetContentsquare, utilisant la segmentation quand nécessaire pour proposer des recommandations les plus pertinentes possible.此分析包括以下項目 ：
在深入研究這些資料後，Fifty-five 識別出需要改善的部分，並提出個人化的建議，以及需要測試的假設，以改善客戶體驗並提高轉換率。
55 a identifié les principaux parcours consommateurs et les points de friction du site web， et proposé 15 recommandations UX et CRO applicables aux plateformes ordinateur comme mobile.
fifty-five 與資生堂合作，在所有數位平台上進行「pLTV」(Lifetime Value Prediction) 預測，以進行個人化與啟動。
在數位化的全面轉型中，資生堂希望在 .NET 和 .NET 平台上提升其電子商務績效：
為了改善客戶的體驗，我們進行了第一階段的資料收集與分析：
Étape 1 : Détermination des modèles comportementaux d'utilisateurs à différents niveaux d'interactions avec le site.
Étape 2 : Création de modèles à partir de ces aperçus; fifty-five a créé le modèle machine-learning de pLTV dans BigQuery pour prédire la "Valeur Vie Client" des utilisateurs en se basant sur leurs habitudes de commerce en ligne.
Étape 1 ： Déploiement des résultats （segmentation de pLTV hautes et basses） dans Google Analytics （GA） pour optimiser les activations des médias et du site.
改善客戶體驗的策略範例：針對高 PLTV 的使用者，在面板上貼上呼叫動作 (Call-To-Action) 以加入產品、根據客戶的喜好將產品位置個人化，或在標籤上貼上特殊訊息。
Étape 2 : Automatisation; au vu des excellents résultats de l'activation, un canal d'automatisation est mis en place par fifty-five pour renvoyer ses résultats à GA au quotidien pour une optimisation régulière.
簡化群組分類，同時識別使用案例，以優化轉換率。
在此案例研究中，資料允許改善客戶體驗，使轉換率提升 27%。
Shiseido 繼續與 50-five 合作，以 Google Optimize 360 為基礎，建立長期的夥伴資料，以達到完美的電子商務績效。
在我們的月度時事通訊《Tea O'Clock》中發現所有最新新聞、文章、網路研討會重播和 55 項活動。
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