雷諾：通過線上-線下歸因優化媒體策略

挑戰

全面瞭解客戶旅程和數字績效

面對經銷商中發生的 B2B2C 仲介和線下轉換問題，雷諾集團需要協調其現有的數據孤島。網路分析、媒體、潛在客戶管理和CRM工具之間缺乏集成，導致數據分散且不一致。因此，儘管該集團是歐洲領先的廣告商，但對其數位營銷資產績效缺乏可見性，因此也缺乏優化槓桿。

方法

通過整合工具和Google-Salesforce的連接器協調從媒體到轉銷商的用戶數據

雷諾和五十五建立了一種獨特的線上-線下歸因模型，團隊最初在巴西實施。對於全鏈路追踪數據進行歸因，使營銷表現完全可讀，讓廣告能夠測量每個數字槓桿的效果，並實現更有效的激活。

但是，由於數據碎片，通常無法實現此級別的測量。為了克服這一挑戰，55數據公司協助雷諾集團開發和實施基於集成媒體和分析堆棧（Google Marketing Platform）和與 Salesforce Sales Cloud （CRM） 的本機連接器的統一測量協定。

隨後的工具集成和由此產生的統一性能視圖使雷諾集團能夠優化管道和營銷活動之間的支出權衡，實施相似的啟動策略，並編排個人化方案。變更管理也是該專案的主要重點之一。

除了技術問題，雷諾集團的流程和方法還需要重新設計，無論是內部還是在合作夥伴（代理商、轉銷商等）內部。

五十五成功地協調了這些利益相關者之間的溝通並界定了一個流程，以確保團隊之間的平穩過渡。

結果

通過媒體預算重新分配增加合格潛在客戶的產生

五十五數據公司和雷諾集團的合作在巴西取得了巨大的成功，該專案首次實施。

項目開始六個月後，已經取得了重大成果。由於預算重新分配（後者基於每個廣告系列的最終轉化效果），在相同的全球費用下，符合條件的潛在客戶增加了9%。隨著客觀數據和自動分析可用性的增加，雷諾集團的營銷團隊可以更好地瞭解其營銷投資的成功。

此後，該專案已在多個縣部署，並作為全球推動最終轉換驅動的數位媒體戰略的基線。